(电子商务研究中心讯)　　2016年8月4-8日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名用户对“Hai360海外购”的投诉称商品迟未到货，客服联络不上。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：到货慢 客服联络不上

　　周先生于7月27号在网站上下的订单，并且随后就付款，订单号: H20160727184900780511。

　　28号订单就显示开始配货，截止8月4号都还在配货，于是我就联系客服问下情况可是怎么也联系不上，都是自动应答忙。

　　我觉得这是一种严重欺骗消费者的问题，希望得到合理解释。

　　案例二：客服失联 商品迟未到货

　　周女士称在hai360海外购买了2件商品，订单号：H20160718092747714695。

　　8.4日显示转中通寄给我了，但是几天了一直没到。于是联系中通，中通给的答复是发货方要求不要发货，让我联系Hai360，但是Hai360无论是客服电话还是qq永远都是联系不上。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于Hai360海外购处理，截止发稿前，我们没有发现该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份）